Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En NuviPet queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos una política de devolución de 60 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Devoluciones

Dispones de 60 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • No presentar señales de uso, salvo en los casos de productos defectuosos.

  • Conservar su empaque original y todos sus accesorios y componentes.

  • Contar con el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a nuvipetoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a nuvipetoficial@gmail.com para evaluar el caso y ofrecerte la solución correspondiente.

En estos casos, NuviPet asumirá los costos relacionados con la devolución o el reemplazo del producto cuando corresponda.

Costos de la devolución

  • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error en el envío, NuviPet asumirá los gastos de devolución.

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o compra por error), los costos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados por una mascota, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos marcados como venta final, cuando así se indique expresamente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez la devolución haya sido aprobada.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a nuvipetoficial@gmail.com para revisar el estado de tu solicitud.